よくあるお問い合わせ
Q
送料を教えてください。
A
宅配便は850円、クール便は1,050円です。
※北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、沖縄県は上記に350円が加算されます
Q
発送までの日数を教えてください。
A
ご入金確認後、翌々営業日以内に発送いたします。
Q
指定日配送はできますか。
A
ご入金確定日から5営業日以降の日時にて、お届け日時をご指定いただけます。
ご指定のある場合は、ご購入時に備考欄にご記入ください。
※天候や交通状況などにより、ご指定いただきました日時にお届けできない場合がございます
※離島の場合は、時間指定ができない地域もありますので、事前にご確認をお願いいたします
※別途お急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。可能な限りご対応させていただきます。
Q
返品・交換は可能ですか。
A
《不良品・破損品・商品相違の交換》
・不良品・破損品については責任を持ってお取り換えいたします。
・商品に異常があった場合には、不良状況・破損状況を詳しく記載のうえ、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。早急に交換の手配をいたします。
・商品相違については、ご注文いただいた商品名及び注文番号を記載のうえ、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
・不良品・破損品・商品相違などの場合の送料は当社が負担いたします。
※運搬中の破損事故の場合は、運送会社が引き上げに伺いますので、そのままの状態で早急にご連絡ください。
《お客様のご都合による返品・交換について》
お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q
注文確認メールが届きません。
A
ご注文後、数分以内に自動配信メールにてご注文の確認メールをお送りしております。
もし届いていない場合は、以下の可能性が考えられます。
・ご注文ができていない
・ご注文時のメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールアドレスに間違いがある場合は、お問い合わせフォームよりご一報ください。
一度ご登録いただいた個人情報は、オンラインシステムの都合上変更することができないため、メールアドレスが間違っていた場合は個別に発送完了メールをお送りいたします。
※次回ご注文いただく際にメールアドレスをご変更いただけます
Q
注文した商品が足りていません。
A
常温便とクール便の商品を同時にご注文いただいた場合、同日発送でもお届けに時間差が生じることがございます。
万が一、2〜3日経ってもすべての商品が届かない場合、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q
ギフトラッピングは可能ですか。
A
熨斗包装を承ります。
また、ギフト袋の同封が可能です。
熨斗をご希望の場合、ご注文時備考欄にて下記3点をご指定ください。
・内熨斗または外熨斗
・表書きの内容
・お名前記入の有無
Q
注文のキャンセルはできますか。
A
決済方法とキャンセルのタイミングによってキャンセル可否が異なりますので、お手数ですが直接お問い合わせをお願いいたします。
Q
領収証の発行はできますか。
A
領収証は商品お届け時に「明細書兼領収書」を同封させていただいております。